ITSM Tool Specialist (ServiceNow Developer)

O Grupo Timestamp agrega diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Apostamos na liderança tecnológica, assente na qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, suportadas na formação e certificação contínuas.

Estamos à procura de uma pessoa para integrar a nossa equipa como ITSM Tool Specialist, assumindo a responsabilidade pelo desenvolvimento, configuração, integração e evolução de soluções baseadas em ServiceNow.

Responsabilidades:

• Desenvolver, configurar e customizar soluções na plataforma ServiceNow, de acordo com os requisitos técnicos e funcionais;

• Desenvolver scripts utilizando JavaScript, incluindo Client Scripts, Business Rules, Script Includes, UI Policies e UI Actions;

• Desenhar, implementar e otimizar workflows, Flow Designer e processos de automação;

• Configurar e evoluir os módulos de ITSM, nomeadamente Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Service Catalog;

• Participar na implementação e suporte de módulos adicionais, como ITOM e IT Operations Management;

• Desenvolver e manter integrações entre o ServiceNow e sistemas externos, utilizando REST, SOAP, APIs e IntegrationHub;

• Configurar formulários, tabelas, regras de negócio, notificações, catálogos de serviços, SLAs e dashboards;

• Efetuar análise, diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados com a plataforma;

• Colaborar com equipas funcionais, técnicas e de negócio na identificação de requisitos e desenho de soluções;

• Garantir a qualidade, segurança, desempenho e escalabilidade das soluções desenvolvidas;

• Participar em atividades de manutenção, upgrade, testes e melhoria contínua da plataforma;

• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e normas de configuração;

• Aplicar boas práticas de desenvolvimento, controlo de versões e gestão do ciclo de vida das aplicações;

• Contribuir para a adoção de boas práticas ITIL e para a melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de TI.

Requisitos:

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área relacionada;

• Entre 3 e 5 anos de experiência prática em desenvolvimento e configuração de ServiceNow;

• Experiência sólida em scripting JavaScript na plataforma ServiceNow;

• Conhecimentos de workflows, Flow Designer, Service Catalog e automação de processos;

• Experiência comprovada com módulos de ITSM, como Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management;

• Conhecimentos ou experiência em módulos adicionais, nomeadamente ITOM, Discovery, Service Mapping ou Event Management;

• Experiência no desenvolvimento de integrações através de REST APIs, SOAP, IntegrationHub ou MID Server;

• Conhecimentos de bases de dados, estruturas de dados e tecnologias web, como HTML, CSS e JavaScript;

• Conhecimentos de metodologias ágeis e práticas de gestão de serviços baseadas em ITIL;

• Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos;

• Domínio do Português, ao nível nativo;

• Bons conhecimentos de Inglês, tanto oral como escrito;

• Certificações ServiceNow, como Certified System Administrator ou Certified Application Developer, serão valorizadas.

Perfil:

• Sentido de responsabilidade, organização e autonomia;

• Orientação para a qualidade e melhoria contínua;

• Boa capacidade de comunicação e interação com diferentes interlocutores;

• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes;

• Gosto pelo trabalho em equipa e pela partilha de conhecimento;

• Proatividade na identificação de oportunidades de otimização e automação;

• Capacidade de gerir prioridades e cumprir prazos num ambiente dinâmico;

• Vontade de acompanhar a evolução da plataforma ServiceNow e das tecnologias de ITSM.

Benefícios para as pessoas colaboradoras:

• Seguro de saúde;

• Flexibilidade na rotina organizacional;

• Formação e certificações;

• Programa de Apoio ao Colaborador, em 5 áreas, incluindo psicologia;

• Ofertas de aniversário e antiguidade;

• Happy Hour mensal;

• Portal de Benefícios com ofertas atrativas.