Service Manager

O Grupo Timestamp agrega diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Apostamos na liderança tecnológica, assente na qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, suportadas na formação e certificação contínuas.

Responsabilidades:

• Documentar, publicar, rever e comunicar o processo (fluxos, narrativas, templates)
• Definir Indicadores de Desempenho (KPIs) de forma a avaliar a efetividade e a eficiência do processo
• Analisar KPIs e tomar as medidas necessárias decorrentes da sua análise;
• Fornecer input ao Plano de Melhoria de Serviços;
• Garantir formação a todos os colaboradores participantes no processo e garantir que estes estão conscientes do seu papel no processo;
• Garantir que o processo, os papéis, responsabilidades e documentação associada são anualmente revistos e auditados;
• Garantir que o processo está a ser executado de acordo com que o foi acordado e documentado.
• Verificar todos os RFCs (Request for Change) submetidos (nomeadamente, revisão da prioridade e classificação do pedido);
• Analisar e aprovar (se for caso disso) todos os RFCs e em caso de necessidade promover para aprovação em reunião de CAB (Change Advisory Board). Definir uma agenda e disponibilizar RFCs aos membros do CAB antes das reuniões para permitir a prévia consideração dos mesmos;
• Definir os intervenientes das reuniões de CAB;
• Fazer chegar ao ECAB todos os RFCs de Emergência;
• Presidir a todas as reuniões de CAB;
• Garantir a coordenação, dos testes e a implementação de um RFC de acordo com o que foi calendarizado;
• Garantir os registos do RFC atualizado com informação sobre o progresso do mesmo, incluindo quaisquer ações para corrigir problemas e/ou oportunidades para melhorar a qualidade do serviço;
• Rever todos os RFCs implementados para garantir que atingiram os seus objetivos;
• Rever todos os RFCs que aguardam apreciação ou ações de implementação;
• Analisar os registos dos RFCs de forma a determinar quaisquer tendências ou possíveis problemas;
• Garantir que apenas as alterações autorizadas são implementadas;
• Avaliar a viabilidade do Pedido, de modo a sustentar a sua aprovação;
• Coordenar a preparação da Alteração em conjunto com as equipas envolvidas na implementação da mesma;
• Atualizar o registo do RFC com informação sobre o progresso do mesmo.

Requisitos base:

• Gestão de Serviço;
• Experiência na função de Change Management;
• Capacidade de comunicação e report;
• ITIL/ISO2000;
• Capacidade de envolvimento de equipas multidisciplinares;
• Forte de capacidade de escrita.

Requisitos valorizados:

• Área Banca/Seguros

• Conhecimentos na ótica do utilizador em: PowerBI; Excel; PowerPoint; HPSM

Competências linguisticas:

• Proficiência na Língua Inglesa