Dados que impulsionam decisões, mensagens que chegam: a parceria entre a Orange Empresas e a Timestamp
A Orange Empresas e a Timestamp unem duas capacidades complementares numa única parceria: arquiteturas de dados abertas com inteligência artificial para apoiar melhores decisões e uma plataforma de comunicação multicanal que permite comunicar com os clientes de forma fiável, segura e à escala.
Uma abordagem de ponta a ponta, dos dados à conversa com o cliente.
Dois
Pilares: Dados e IA + Smart Messaging
Open Source
Arquiteturas sem dependência de licenças
Multicanal
SMS, RCS, e-mail, WhatsApp e Viber
Segura
DORA, ENS Nível Alto, ISO 27001 e ISO 22301
Uma parceria entre duas referências do setor
A Orange Empresas é a unidade de negócio para empresas da MasOrange, o principal operador de telecomunicações em Espanha em número de clientes, com uma posição de referência no tratamento e na anonimização de dados de telecomunicações.
A Timestamp é uma multinacional portuguesa de consultoria tecnológica e integração de sistemas, com mais de 1.200 profissionais e escritórios em Portugal, Espanha e América Latina, especializada em dados, inteligência artificial e modernização de plataformas.
A Timestamp é um dos parceiros estratégicos da Orange na anonimização de dados de telecomunicações, integrando um grupo restrito de parceiros contratualmente autorizados e habilitados do ponto de vista da proteção de dados para trabalhar com informação já anonimizada e dela extrair conhecimento acionável para o mercado.
Dois pilares, uma única parceria
A parceria entre a Orange Empresas e a Timestamp assenta em duas capacidades complementares que se reforçam mutuamente: compreender os dados e agir sobre eles, para depois comunicar com o cliente através do canal mais adequado. Da análise à conversa, com controlo e segurança em todas as etapas.
01 · Dados e Inteligência Artificial
A parceria começa pelo tratamento avançado dos dados (incluindo dados anonimizados) e evolui para um modelo diferenciador: arquiteturas de dados abertas, modernas e sustentáveis, concebidas para que a organização mantenha o controlo e a propriedade da sua solução.
- Arquiteturas de dados baseadas em open source, sem custos elevados de licenciamento nem dependência de um único hyperscaler.
- Um modelo de implementação com um prazo bem definido, seguido da manutenção contínua da arquitetura e da infraestrutura.
- Inteligência artificial generativa e pesquisa semântica para consultar informação em linguagem natural.
- Tecnologia moderna, com tempos de resposta reduzidos, sem abdicar do controlo nem da propriedade dos dados.
A ideia é simples: em vez de concentrar o investimento na plataforma de dados de base, a organização investe numa arquitetura robusta e direciona o restante para casos de uso que geram valor real e visível.
02 · Smart Messaging
Smart Messaging é uma plataforma de mensagens programáticas que liga as organizações aos seus clientes de forma fiável, segura e à escala. Independentemente do canal preferido pelo cliente (SMS, RCS ou e-mail, com integração também com WhatsApp e Viber), o essencial é garantir que a mensagem chega ao destino de forma rápida e totalmente fiável.
- Uma única plataforma multicanal, com um único ponto de controlo e uma única fonte de reporting.
- Serviços avançados de comunicação (RCS), notificações críticas e mensagens transacionais.
- Mensagens certificadas, campanhas massivas e segmentadas, assinatura digital e fluxos de contratos.
- Integração com os sistemas corporativos através de APIs ou integrações standard, com entregas em milissegundos e capacidade para elevados volumes sem filas.
Concebida para ambientes onde a disponibilidade e a rapidez são críticas, com segurança de nível bancário e redundância distribuída.
Porque é importante
Num mercado saturado de plataformas e marcado pela rápida adoção da IA, muitas organizações descobrem que os seus projetos não avançam por falta de uma base de dados suficientemente robusta, ou porque as comunicações com os clientes estão dispersas por diferentes canais e fornecedores. Esta parceria responde a ambos os desafios.
O modelo da Orange Empresas e da Timestamp oferece transparência, explicando como as soluções são construídas em vez de as esconder numa caixa negra; controlo, permitindo que a organização mantenha a propriedade da sua arquitetura e das suas comunicações; e previsibilidade de custos face a modelos de licenciamento cuja fatura pode crescer rapidamente.
Uma referência em crescimento
O que começou como uma ideia explorada por uma pequena equipa tornou-se uma área de atuação consolidada, com projetos no setor público e as primeiras implementações no setor privado.
A solução, já implementada em vários territórios, foi distinguida com prémios e está a despertar interesse para além de Espanha.
Pensado para decisores de tecnologia
A parceria dirige-se aos responsáveis de tecnologia e sistemas (CIOs e equipas técnicas) que procuram compreender como funciona uma solução antes de a adotar, bem como aos responsáveis de negócio e da relação com o cliente que necessitam de comunicar de forma fiável e à escala.
O tom é informativo, mas rigoroso: explicações claras, sem revelar todos os detalhes, para demonstrar com transparência como as soluções são concebidas e implementadas.
Referências de Clientes
Códigos de Desconto por Mensagem Aumentaram a Conversão em 25%
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Formulários Interativos Reduziram em 80% os Erros na Gestão de Encomendas
Descubra como uma empresa do setor da distribuição de bens de consumo reduziu em 80% os erros na gestão de encomendas com uma solução de Smart Messaging com mensagens enriquecidas e formulários interativos.
Calendário Interativo Aumentou a Participação em Eventos Culturais
Descubra como uma entidade cultural aumentou a participação em eventos com uma solução de Smart Messaging que centraliza a agenda, partilha informação atualizada e recomendações personalizadas.
Pagamento de Impostos com Identificação Segura Aumentou a Cobrança
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Deep Links Aumentaram em 60% a Interação com a App Bancária
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Mensagens Enriquecidas Melhoraram em 35% a Recuperação de Crédito
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Notificações em Tempo Real Aumentaram em 35% a Fidelização de Passageiros
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Alertas de Transações Aumentaram em 30% a Deteção de Fraude
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