Bilhetes na Wallet Digital Melhoraram em 45% a Experiência do Cliente
Resumo Executivo
Uma empresa do setor dos transportes ferroviários procurava facilitar a compra de bilhetes e reforçar a ligação à marca. A Timestamp implementou Smart Messaging com armazenamento de bilhetes na wallet digital, melhorando em 45% a experiência do cliente.
O Desafio
A empresa enfrentava o desafio de facilitar a compra de bilhetes, proporcionando uma experiência fluida e reforçando a ligação à marca.
O objetivo era integrar soluções tecnológicas, melhorar a usabilidade e alcançar maior personalização para responder melhor às necessidades dos utilizadores.
A Solução
Uma experiência de compra mais simples e segura através da integração de Smart Messaging com carteiras digitais.
Smart Messaging
A Timestamp implementou Smart Messaging para automatizar a entrega dos bilhetes digitais, proporcionando uma experiência de compra mais rápida e conveniente.
Integração com Carteiras Digitais
Os clientes podem guardar os seus bilhetes diretamente na carteira digital após a compra, eliminando a necessidade de os imprimir ou procurar no e-mail.
Automatização do Processo
A solução automatizou todo o processo de emissão e armazenamento dos bilhetes, reduzindo o esforço do utilizador e facilitando o acesso aos documentos de viagem.
Segurança e Proteção de Dados
A plataforma garante transações seguras e a proteção dos dados dos clientes ao longo de todo o processo.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
45%
A plataforma garante transações seguras e a proteção dos dados dos clientes ao longo de todo o processo.
30%
Aumento da confiança dos passageiros
20%
Redução de incidentes e pedidos de informação
O Cliente
O cliente é uma empresa líder no setor do transporte ferroviário de passageiros, com uma vasta rede de serviços e uma elevada capacidade operacional. A sua atividade centra-se na oferta de soluções de mobilidade eficientes e sustentáveis, promovendo a inovação digital para melhorar a experiência do cliente e otimizar os seus processos de negócio.
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