A Renfe Viajeros Moderniza os seus Processos de Vendas e Apoio ao Cliente com Oracle CX
Resumo Executivo
A Timestamp implementou o Oracle CX Cloud, incluindo Oracle Sales & Service, Oracle Eloqua e Oracle Responsys, no âmbito da migração a partir do Siebel.
A solução incluiu a gestão de reclamações, a integração do contact center com o Genesys e formação avançada de utilizadores, melhorando a automatização, a relação com o cliente e as capacidades de vendas, marketing e serviço.
O Desafio
O cliente precisava de modernizar os seus processos de vendas e apoio ao cliente, substituindo plataformas legadas por soluções digitais mais ágeis e integradas.
O desafio consistia em melhorar a experiência do cliente, otimizar a gestão de reclamações e das campanhas de marketing, e integrar os canais de interação numa plataforma unificada.
A Solução
A Timestamp implementou o Oracle CX Cloud, incluindo Oracle Sales & Service, Oracle Eloqua e Oracle Responsys, no âmbito da migração a partir do Siebel.
Oracle CX Cloud
Oracle Sales & Service, Oracle Eloqua e Oracle Responsys.
Apoio ao Cliente
Gestão de reclamações e integração do contact center com o Genesys.
Adoção e Suporte
Formação avançada de utilizadores e manutenção corretiva e evolutiva contínua, melhorando a automatização dos processos e o engagement com o cliente.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
Sales & Service
Migração de CX a partir do Siebel
Marketing
Eloqua e Responsys para Gestão de Campanhas e Automatização de Marketing
Contact Center
Integração com o Genesys e Gestão de Reclamações
O Cliente
A Renfe Viajeros é a divisão de transporte de passageiros da Renfe, a operadora ferroviária nacional de Espanha. Opera serviços de alta velocidade (AVE), longa distância, regionais e suburbanos, ligando cidades e regiões através de uma extensa rede ferroviária. A sua missão é oferecer soluções de mobilidade seguras, eficientes e sustentáveis para milhões de passageiros nacionais e internacionais.
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