Aeronáutica e Transportes
Frotas que têm de estar prontas, viagens que têm de acontecer
Construímos os sistemas que suportam operações de transporte intensivas em ativos, desde a manutenção de aeronaves até ao bilhete do passageiro.
A Timestamp trabalha com organizações que transportam pessoas e mercadorias, bem como com aquelas que mantêm as frotas em condições de aeronavegabilidade e disponibilidade. Manutenção, reparação e revisão de aeronaves. Operações ferroviárias de passageiros. Ciclo de vida das frotas, rastreabilidade de ativos, planeamento de tripulações e equipas, e sistemas comerciais que acompanham uma viagem desde a compra até à chegada.
Reunimos todo este trabalho numa única prática especializada: Aeronáutica e Transportes. Dois mercados com reguladores e terminologias diferentes, mas com o mesmo desafio de base: ativos de elevado valor que não podem estar indisponíveis, operações planeadas ao minuto e uma experiência do cliente que depende de o plano ser cumprido.
Operações intensivas em ativos, de ponta a ponta
Na aeronáutica, as principais exigências são a certificação e a disponibilidade. Cada componente tem um histórico, cada intervenção tem de ser rastreável e uma aeronave fora de serviço representa capital imobilizado. Nos transportes, as principais exigências são os horários e o passageiro. É necessário planear a capacidade, atribuir tripulações, gerir perturbações e informar o viajante antes que este tenha de pedir informação.
Os dois setores partilham a mesma realidade: o sistema operacional e o sistema comercial não podem funcionar de forma isolada. A manutenção determina a capacidade disponível. A capacidade disponível determina o que pode ser vendido. E aquilo que é vendido determina as expectativas do passageiro. A Timestamp trabalha ao longo de toda esta cadeia, implementando plataformas de MRO e gestão de ativos, plataformas comerciais e de passageiros, bem como as integrações necessárias para que todos estes sistemas estejam ligados.
O que oferecemos
Manutenção, Reparação e Revisão (MRO)
Digitalização de ponta a ponta da manutenção aeronáutica com IFS Cloud, enquanto parceiro certificado da IFS. Gestão de MRO, planeamento e execução de ordens de trabalho, rastreabilidade de componentes e números de série e gestão da documentação necessária para a certificação. Migração de sistemas de manutenção legacy sem interromper as operações de hangar.
Operações de Passageiros e Customer Engagement
Salesforce para gestão da relação com passageiros, apoio ao cliente e operações comerciais. Desenho e centralização de programas de fidelização. Gestão de reservas para congressos, grupos e eventos. Comunicação omnicanal com passageiros através de SMS, RCS, WhatsApp, email e Viber, incluindo a entrega de bilhetes diretamente na carteira digital do viajante. Comunicação em escala em situações de perturbação do serviço.
Frotas, Ativos e Planeamento da Manutenção
Gestão do ciclo de vida de frotas de aeronaves, material circulante ferroviário e veículos rodoviários. Planeamento de manutenção preventiva e preditiva. Gestão de peças sobresselentes e inventário para operações de manutenção. Monitorização do desempenho dos ativos. Procurement e gestão de fornecedores para cadeias de abastecimento reguladas.
Sistemas Empresariais e Gestão da Força de Trabalho
Planeamento de recursos empresariais e gestão financeira em plataformas Oracle e SAP. Enterprise Performance Management para orçamentação e consolidação. Human Capital Management e processamento salarial para equipas operacionais, incluindo estruturas baseadas em turnos, tripulações e depósitos. Plataformas de gestão de serviços para suporte a utilizadores internos em escala.
Integração, Dados e Serviços Geridos
Integração entre sistemas operacionais, de manutenção e comerciais, onde se encontra grande parte do valor potencial deste setor. Business Intelligence e analytics para decisões operacionais e comerciais. Migração para cloud. Serviços geridos com SLA definidos. Garantia de qualidade de software e testes para sistemas em que uma falha numa nova versão pode ter consequências públicas.
Quatro razões pelas quais os operadores de aeronáutica e transportes escolhem a Timestamp
Experiência real em projetos de MRO, não experiência em áreas adjacentes
Digitalizámos de ponta a ponta a manutenção aeronáutica da OGMA em IFS Cloud, abrangendo gestão de MRO, rastreabilidade e eficiência operacional. MRO é uma área em que a experiência genérica em ERP não é suficiente, e nós temos experiência concreta neste tipo de projetos.
Toda a viagem do passageiro, não apenas uma parte
Com a Renfe, digitalizámos a gestão de congressos e eventos e centralizámos o programa de fidelização em Salesforce. Noutro projeto ferroviário de passageiros, a entrega de bilhetes diretamente em carteiras digitais melhorou a experiência do cliente em 45%, aumentou a confiança dos passageiros em 30% e reduziu os incidentes e pedidos de informação em 20%.
Compreendemos o que significa operar com ativos intensivos
A disponibilidade, a rastreabilidade e a certificação não são funcionalidades que possam ser configuradas no final de um projeto. Condicionam a arquitetura desde o primeiro workshop. A nossa execução é planeada em função das janelas de manutenção e dos calendários operacionais, e não apenas do nosso próprio calendário.
Cobertura ibérica em ambos os mercados
Experiência em manutenção aeronáutica em Portugal e em transporte ferroviário de passageiros em Espanha, com equipas em ambos os países. Capacidade de execução local para as operações e competências ao nível do grupo para os sistemas corporativos.
Com quem trabalhamos
Prestadores de Manutenção Aeronáutica e MRO
Organizações de manutenção, reparação e revisão que necessitam de controlo das ordens de trabalho, rastreabilidade dos componentes e evidências de certificação num único sistema, sem perder capacidade operacional no hangar durante a transição.
Companhias Aéreas e Operadores Aéreos
Operadores que equilibram a disponibilidade da frota com os compromissos de programação e que necessitam de sistemas de planeamento da manutenção, procurement e gestão comercial que partilhem a mesma visão das aeronaves.
Aeroportos e Operações em Terra
Operadores aeroportuários e organizações de assistência em escala onde a infraestrutura, as operações de contact center e a coordenação em tempo real determinam a experiência do passageiro em terra.
Operadores Ferroviários de Passageiros
Empresas ferroviárias que gerem a manutenção do material circulante, o planeamento da capacidade, programas de fidelização, canais de bilhética e comunicação com passageiros através de uma extensa rede de serviços.
Operadores de Transporte Rodoviário, Frotas e Mobilidade
Organizações que operam frotas de veículos em grande escala, onde os custos de manutenção, a disponibilidade dos veículos e o planeamento de rotas têm impacto direto tanto nos resultados como na qualidade do serviço.
Operadores de Mercadorias e Multimodais
Operadores que transportam mercadorias através de diferentes modos de transporte e que necessitam de manter a rastreabilidade, a documentação e a visibilidade para o cliente ao longo das transferências entre transportadores.
A equipa da Timestamp para o setor de Aeronáutica e Transportes reúne especialistas nas seguintes áreas:
- Gestão de projetos e produtos
- Análise funcional para processos de manutenção, operações e comerciais
- Implementação de MRO em IFS e ERP em Oracle e SAP
- Implementação de Salesforce para serviços, fidelização e operações comerciais
- Mensagens omnicanal e integração com carteiras digitais
- Integração e interoperabilidade entre sistemas operacionais e comerciais
- Migração de dados e analytics
- Testes de software funcionais, automatizados e de desempenho
- Gestão de serviços e da mudança
- Adoção por parte dos utilizadores e formação para equipas operacionais e de escritório
A Nossa Missão
Apoiar as organizações de aeronáutica e transportes na sua transformação digital, contribuindo para uma maior disponibilidade das frotas, operações mais fiáveis e uma experiência do passageiro que reflita a qualidade das operações que a suportam.
Com equipas experientes, parceiros tecnológicos de referência e experiência tanto em sistemas de manutenção como comerciais, ajudamos estas organizações a modernizarem-se sem colocar em risco a disponibilidade ou a segurança.
Os princípios que orientam o nosso trabalho
Fiabilidade
Uma aeronave em terra e um serviço cancelado têm um custo com impacto visível. Cada projeto é concebido tendo a continuidade operacional como um requisito fundamental, e não como uma consideração secundária.
Rigor
A rastreabilidade, as evidências de certificação e a conformidade regulamentar são integradas na solução desde o início, em vez de serem acrescentadas depois de o sistema entrar em produção.
Integração
As operações de transporte dependem de dados distribuídos entre sistemas de manutenção, operacionais e comerciais. A nossa abordagem começa sempre pela arquitetura de integração, que garante a consistência e a visibilidade da informação.
Valor
Os nossos projetos mantêm o foco no impacto para o cliente, justificando o investimento que representam.
Parceria de longo prazo
Muitos dos nossos clientes neste setor trabalham connosco há mais de uma década. Construímos relações baseadas numa prestação de serviços consistente e na capacidade de acompanhar a evolução de cada operação.
Referências de Clientes
A OGMA Digitaliza a Manutenção Aeronáutica de Ponta a Ponta com IFS Cloud
Descubra como a OGMA digitalizou a manutenção aeronáutica de ponta a ponta com o IFS Cloud, otimizando a gestão MRO, a rastreabilidade e a eficiência operacional.
