A Conway Centraliza o Atendimento ao Cliente e o Acompanhamento Logístico com Salesforce
Resumo Executivo
A Timestamp desenhou e implementou uma solução baseada em Salesforce Service Cloud para centralizar a gestão do Atendimento ao Cliente e melhorar o acompanhamento de encomendas, expedições e rotas de transporte da Conway.
A plataforma integra informação proveniente dos sistemas corporativos, automatiza os processos de atendimento e disponibiliza uma visão unificada das operações logísticas, aumentando a eficiência do serviço e a capacidade de resposta a incidentes.
O Desafio
A Conway precisava de otimizar o seu serviço de Atendimento ao Cliente e melhorar a rastreabilidade das encomendas e das rotas de transporte, centralizando toda a informação numa única plataforma.
O projeto exigia integrar o Salesforce com os diferentes sistemas corporativos para o transformar na plataforma central de gestão do Atendimento ao Cliente e das operações da equipa de Tráfego. Em simultâneo, era necessário garantir uma solução escalável, de fácil manutenção e preparada para futuras evoluções e integrações.
A Solução
A Timestamp desenvolveu uma solução baseada em Salesforce Service Cloud, privilegiando a utilização das funcionalidades standard da plataforma e recorrendo a desenvolvimentos específicos apenas quando estes acrescentavam valor ao negócio.
Gestão Integrada do Atendimento ao Cliente
Centralização dos casos de Atendimento ao Cliente, permitindo o acompanhamento completo de incidentes e pedidos, com uma visão unificada de clientes, encomendas, expedições e rotas.
Automatização e Acompanhamento Logístico
Automatização dos processos de negócio e das comunicações com os clientes, juntamente com o acompanhamento em tempo real do estado das encomendas e das rotas de transporte para acelerar a resolução de incidentes.
Integração e Escalabilidade
Integração bidirecional com os sistemas corporativos, gestão documental associada a clientes e expedições e uma arquitetura preparada para suportar futuras evoluções e integrações sem comprometer a estabilidade da plataforma.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
Salesforce Service Cloud
Implementação de uma plataforma centralizada para a gestão do Atendimento ao Cliente e acompanhamento de incidentes.
Integração de Processos
Integração com os sistemas corporativos para sincronizar encomendas, entregas, rotas de transporte e estados em tempo real.
Projeto End-to-End
Execução completa do projeto, incluindo Discovery, Desenho Funcional, Desenvolvimento, Testes, Formação, Go-Live e Hypercare.
O Cliente
A Conway é um operador logístico especializado na distribuição de produtos alimentares e bens de grande consumo. A empresa gere uma vasta rede de transporte e distribuição e aposta na inovação e na transformação digital para otimizar as suas operações e oferecer um serviço eficiente aos seus clientes e parceiros.
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