Berry Global Assegura a Continuidade do ERP com Suporte Integral de Oracle E-Business Suite
Resumo Executivo
A Timestamp presta serviços de suporte integral de Oracle E-Business Suite às operações da Berry Global na Colômbia e na Argentina. O serviço abrange competências técnicas, funcionais, de desenvolvimento e de administração de bases de dados, incluindo manutenção corretiva e preventiva, gestão de incidentes, desenvolvimento de projetos e melhorias evolutivas.
Este acompanhamento permite assegurar a continuidade do negócio, otimizar o desempenho do ERP e garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
O Desafio
Embora a Berry Global dispusesse de um recurso interno responsável pelo suporte do ERP, a complexidade das suas operações na Colômbia e na Argentina ultrapassava a capacidade de resposta disponível.
A empresa necessitava de suporte em várias áreas de especialização —técnica, funcional, desenvolvimento e administração de bases de dados—, garantindo simultaneamente a resolução de incidentes dentro dos prazos definidos e o cumprimento dos SLA. Para responder a estas necessidades, era essencial contar com um parceiro integral capaz de centralizar o serviço e assegurar a continuidade operacional.
A Solução
A Timestamp assumiu o suporte integral de Oracle E-Business Suite para as operações da Berry Global na Colômbia e na Argentina, disponibilizando uma equipa multidisciplinar e um modelo de serviço orientado para a estabilidade, a eficiência e a melhoria contínua.
Suporte Técnico e Funcional
Assistência especializada nas diferentes áreas de Oracle E-Business Suite para resolver incidentes e responder às necessidades operacionais e funcionais da empresa.
Desenvolvimento e Administração de Bases de Dados
Competências de desenvolvimento e DBA para manter a plataforma, implementar novas funcionalidades e garantir o seu desempenho e disponibilidade.
Manutenção e Melhoria Contínua
Execução de manutenção corretiva e preventiva, gestão de incidentes, desenvolvimento de projetos e melhorias evolutivas destinadas a otimizar o funcionamento do ERP.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
Suporte Integral do ERP
Cobertura técnica, funcional, de desenvolvimento e de administração de bases de dados sobre Oracle E-Business Suite.
Gestão de Incidentes e SLA
Resolução e acompanhamento de incidentes de acordo com os tempos de resposta e níveis de serviço definidos.
Projetos e Evolutivos
Desenvolvimento de novas iniciativas e melhorias contínuas para adaptar a plataforma à evolução das necessidades do negócio.
The Client
A Berry Global é líder mundial no design e fabrico de soluções inovadoras de embalagens de plástico rígidas e flexíveis, com uma forte aposta na sustentabilidade e na economia circular.
Com sede em Evansville, Indiana, nos Estados Unidos, opera mais de 250 instalações em todo o mundo e serve setores como a alimentação, a saúde e a higiene. A empresa desenvolve tecnologias de embalagem que melhoram a eficiência, protegem os produtos e contribuem para a redução do impacto ambiental.
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