Conway Centraliza la Atención al Cliente y el Seguimiento Logístico con Salesforce
Resumen Ejecutivo
Timestamp diseñó e implantó una solución basada en Salesforce Service Cloud para centralizar la gestión de la Atención al Cliente y mejorar el seguimiento de pedidos, expediciones y rutas de transporte de Conway.
La plataforma integra la información procedente de los sistemas corporativos, automatiza los procesos de atención y proporciona una visión unificada de las operaciones logísticas, mejorando la eficiencia del servicio y la capacidad de respuesta ante incidencias.
El Desafío
Conway necesitaba optimizar su servicio de Atención al Cliente y mejorar la trazabilidad de los pedidos y de las rutas de transporte, centralizando toda la información en una única plataforma.
El proyecto requería integrar Salesforce con los diferentes sistemas corporativos para convertirlo en el núcleo de la gestión de Atención al Cliente y de las operaciones del equipo de Tráfico. Al mismo tiempo, era necesario diseñar una solución escalable, fácilmente mantenible y preparada para incorporar nuevas funcionalidades e integraciones sin afectar a la operativa diaria.
La Solución
Timestamp diseñó una solución basada en Salesforce Service Cloud, priorizando el uso de funcionalidades estándar de la plataforma y complementándolas con desarrollos específicos únicamente cuando aportaban valor al negocio.
Gestión Integral de la Atención al Cliente
Centralización de los casos de Atención al Cliente, permitiendo el seguimiento completo de incidencias y consultas, con una visión unificada de clientes, pedidos, expediciones y rutas.
Automatización y Seguimiento Logístico
Automatización de procesos y comunicaciones con los clientes, junto con el seguimiento en tiempo real del estado de los pedidos y de las rutas de transporte para agilizar la resolución de incidencias.
Integración y Escalabilidad
Integración bidireccional con los sistemas corporativos, gestión documental asociada a clientes y expediciones, y una arquitectura diseñada para facilitar futuras evoluciones e integraciones manteniendo la estabilidad de la plataforma.
Impacto en el Negocio
Alcance de la Solución
Salesforce Service Cloud
Implantación de una plataforma centralizada para la gestión de la Atención al Cliente y el seguimiento de incidencias.
Integración de Procesos
Integración con los sistemas corporativos para sincronizar pedidos, rutas, entregas y estados en tiempo real.
Proyecto End-to-End
Ejecución completa del proyecto, incluyendo Discovery, Diseño Funcional, Desarrollo, Testing, Formación, Go-Live y Hypercare.
El Cliente
Conway es un operador logístico especializado en la distribución de productos de alimentación y gran consumo. La compañía gestiona una amplia red de transporte y distribución, apoyándose en la innovación y la digitalización para optimizar sus operaciones y ofrecer un servicio eficiente a clientes y colaboradores.
Otros casos de éxito
Sigue explorando los resultados de Timestamp
La Universidad Pontificia Comillas Integra su Gestión con Oracle ERP y EPM
Descubre cómo la Universidad Pontificia Comillas unificó la gestión de finanzas, compras y cadena de suministro con Oracle ERP y EPM, mejorando la planificación y la eficiencia operativa.
Bluepharma Automatiza su Consolidación Financiera con Oracle EPM
Descubre cómo Bluepharma centralizó su consolidación financiera con Oracle EPM (FCCS) y SAP S/4HANA, automatizando procesos y reforzando la trazabilidad.
Novo Banco Transforma su Núcleo Financiero del Mainframe a la Nube
Descubre cómo Novo Banco transformó su núcleo financiero migrando del mainframe a Oracle Cloud con Timestamp, mejorando el control financiero, el reporting y la planificación.
OGMA Digitaliza el Mantenimiento Aeronáutico de Extremo a Extremo con IFS Cloud
Descubre cómo OGMA digitalizó el mantenimiento aeronáutico de extremo a extremo con IFS Cloud, optimizando la gestión MRO, la trazabilidad y la eficiencia operativa.
AltamarCAM Unifica su Gestión Financiera con Oracle NetSuite
Descubre cómo AltamarCAM unificó su gestión financiera con Oracle NetSuite, integrando finanzas, fiscalidad, pedidos y compras en una plataforma cloud para mejorar el control y la eficiencia operativa.
Renfe Viajeros Moderniza sus Procesos de Ventas y Atención al Cliente con Oracle CX
Descubre cómo Renfe Viajeros modernizó sus procesos de ventas y atención al cliente con Oracle CX, integrando CRM, marketing y servicio para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Aviatur Carga Refuerza sus Procesos Logísticos y Financieros con Oracle E-Business Suite
Descubre cómo Aviatur Carga refuerza sus procesos logísticos, financieros y de inventario con Oracle E-Business Suite, mejorando la estabilidad operativa, la eficiencia y la experiencia de clientes y proveedores.
Berry Global Garantiza la Continuidad de su ERP con Soporte Integral sobre Oracle E-Business Suite
Descubre cómo Berry Global garantiza la continuidad de sus operaciones en Colombia y Argentina con soporte integral sobre Oracle E-Business Suite, reduciendo los tiempos de resolución y mejorando la eficiencia del ERP.
Hyundai Impulsa su Rendimiento Comercial con Salesforce Sales Cloud
Descubre cómo Hyundai impulsó su rendimiento comercial con Salesforce Sales Cloud, centralizando la gestión de clientes y oportunidades, automatizando procesos clave y ofreciendo una visión 360º para mejorar la productividad del equipo de ventas.
