Renfe Viajeros Moderniza sus Procesos de Ventas y Atención al Cliente con Oracle CX
Resumen Ejecutivo
Timestamp implantó Oracle CX Cloud, incluyendo Oracle Sales & Service, Oracle Eloqua y Oracle Responsys, en el marco de la migración desde Siebel.
La solución incorporó la gestión de reclamaciones, la integración del contact center con Genesys y formación avanzada de usuarios, mejorando la automatización, la relación con el cliente y las capacidades de marketing y servicio.
El Desafío
El cliente necesitaba modernizar sus procesos de ventas y atención al cliente, sustituyendo plataformas heredadas por soluciones digitales más ágiles e integradas.
El reto era mejorar la experiencia del cliente, optimizar la gestión de reclamaciones y las campañas de marketing, e integrar los canales de interacción en una plataforma unificada.
La Solución
Timestamp implantó Oracle CX Cloud, con Oracle Sales & Service, Oracle Eloqua y Oracle Responsys, como parte de la reimplantación desde Siebel.
Oracle CX Cloud
Oracle Sales & Service, Oracle Eloqua y Oracle Responsys.
Atención al Cliente
Gestión de reclamaciones e integración del contact center con Genesys.
Adopción y Soporte
Formación avanzada de usuarios y mantenimiento correctivo y evolutivo continuo, mejorando la automatización de procesos y el engagement con el cliente.
Impacto en el Negocio
Alcance de la Solución
Sales & Service
Reimplantación CX desde Siebel
Marketing
Eloqua y Responsys para campañas y automatización
Contact Center
Integración con Genesys y gestión de reclamaciones
El Cliente
Renfe Viajeros es la división de transporte de pasajeros de Renfe, la compañía ferroviaria nacional de España. Opera servicios de alta velocidad (AVE), larga distancia, regionales y de cercanías, conectando ciudades y regiones a través de una extensa red ferroviaria. Su misión es ofrecer soluciones de movilidad seguras, eficientes y sostenibles para millones de viajeros nacionales e internacionales.
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