A Renfe Centraliza o seu Programa de Fidelização com Salesforce Loyalty Management
Resumo Executivo
A Timestamp desenhou e implementou uma plataforma baseada em Salesforce Loyalty Management e Service Cloud para centralizar a gestão do programa de fidelização da Renfe.
A solução reúne numa única plataforma a gestão de membros, promoções, benefícios, níveis, pedidos de suporte e operações do programa de fidelização, sincronizando a informação em tempo real com os sistemas corporativos e automatizando todo o ciclo de fidelização para melhorar a experiência do cliente e preparar a plataforma para futuras iniciativas comerciais.
O Desafio
A Renfe necessitava de uma plataforma única para gerir de forma integrada o seu programa de fidelização, simplificando a administração de membros, promoções, benefícios e pedidos de suporte.
O projeto tinha como objetivo transformar o Salesforce Loyalty Management no núcleo da estratégia de fidelização da empresa, integrando-a com os sistemas corporativos para sincronizar, em tempo real, clientes, transações e os processos de acumulação e utilização de pontos. Simultaneamente, era fundamental privilegiar as funcionalidades standard da plataforma para garantir escalabilidade, facilidade de manutenção e evolução contínua.
A Solução
A Timestamp desenvolveu uma solução baseada em Salesforce Loyalty Management e Service Cloud, privilegiando a utilização das funcionalidades standard da plataforma e recorrendo a desenvolvimentos específicos apenas quando estes acrescentavam valor ao negócio.
Gestão Integrada do Programa de Fidelização
Gestão integrada do programa de fidelização, com uma visão unificada dos membros, incluindo contas, níveis, benefícios, promoções, transações, movimentos de pontos e pedidos de suporte.
Atendimento ao Cliente e Automatização
Gestão dos pedidos de suporte relacionados com o programa através do Service Cloud, automatização dos processos de negócio e das comunicações com os membros para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Integração e Escalabilidade
Integração bidirecional com os sistemas corporativos para sincronizar clientes, compras, transações e promoções, suportada por uma arquitetura preparada para incorporar novas campanhas, benefícios e integrações.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
Salesforce Loyalty Management
Implementação de uma plataforma centralizada para a gestão do programa de fidelização, promoções, benefícios e níveis de clientes.
Salesforce Service Cloud
Gestão de pedidos de suporte, acompanhamento dos membros e gestão integral dos casos associados ao programa de fidelização.
Plataforma Integrada
Automatização de processos, integração com os sistemas corporativos e arquitetura escalável para acompanhar a evolução da estratégia comercial da Renfe.
O Cliente
A Renfe é o principal operador ferroviário de Espanha e uma das maiores referências europeias no transporte de passageiros e mercadorias. A empresa aposta continuamente na transformação digital para melhorar a experiência dos clientes, reforçar a fidelização e disponibilizar serviços cada vez mais personalizados.
Outros Casos de Sucesso
Continue a Explorar os Casos de Sucesso da Timestamp
A Renfe Digitaliza a Gestão de Congressos e Eventos com Salesforce
Descubra como a Renfe digitalizou a gestão de congressos e eventos com Salesforce, centralizando os processos e automatizando todo o ciclo de vida dos pedidos.
A Hyundai Impulsiona o seu Desempenho Comercial com Salesforce Sales Cloud
Descubra como a Hyundai impulsionou o seu desempenho comercial com Salesforce Sales Cloud, centralizando a gestão de clientes e oportunidades, automatizando processos-chave e disponibilizando uma visão 360º do cliente para aumentar a produtividade da equipa comercial.
A OGMA Digitaliza a Manutenção Aeronáutica de Ponta a Ponta com IFS Cloud
Descubra como a OGMA digitalizou a manutenção aeronáutica de ponta a ponta com o IFS Cloud, otimizando a gestão MRO, a rastreabilidade e a eficiência operacional.
A Bluepharma Automatiza a sua Consolidação Financeira com Oracle EPM
Descubra como a Bluepharma centralizou a consolidação financeira com Oracle EPM (FCCS) e SAP S/4HANA, automatizando processos e reforçando a rastreabilidade.
O Sport Lisboa e Benfica Otimiza o seu Planeamento e Orçamentação com Oracle PBCS
Descubra como o Sport Lisboa e Benfica otimizou os seus processos de planeamento e orçamentação com Oracle PBCS, centralizando a gestão financeira e orçamental para reforçar o controlo, a análise e a tomada de decisão.
A Magnum & Partners liga ativos e compradores através de uma ferramenta de matching desenvolvida à medida.
Descubra como a Magnum & Partners otimizou a ligação entre ativos e compradores com uma solução Salesforce desenvolvida à medida, automatizando o processo de matching e centralizando a gestão comercial numa única plataforma.
A MaxMat Centraliza Finanças, Ativos e Compras com Oracle NetSuite
Descubra como a MaxMat centralizou os seus processos financeiros, de gestão de ativos e de compras com Oracle NetSuite, unificando a informação numa única plataforma cloud para reforçar o controlo, a eficiência operacional e a tomada de decisão.
Amarilo Otimiza os seus Processos Financeiros e de Compras com Oracle ERP Cloud e Inteligência Artificial
Descubra como a Amarilo otimiza os seus processos financeiros e de compras com Oracle ERP Cloud e um agente de Inteligência Artificial, melhorando a eficiência operacional e o acesso à informação em tempo real.
Aviatur Carga Reforça os seus Processos Logísticos e Financeiros com Oracle E-Business Suite
Descubra como a Aviatur Carga reforça os seus processos logísticos, financeiros e de inventário com Oracle E-Business Suite, melhorando a estabilidade operacional, a eficiência e a experiência dos clientes e fornecedores.
