A Renfe Digitaliza a Gestão de Congressos e Eventos com Salesforce
Resumo Executivo
A Timestamp desenhou e implementou uma solução baseada em Salesforce Sales Cloud para modernizar a gestão de pedidos de congressos e eventos da Renfe.
Baseada maioritariamente em funcionalidades standard da plataforma, a solução centraliza toda a operação num único ambiente, automatiza o ciclo completo dos pedidos e integra a informação com os sistemas corporativos, disponibilizando uma plataforma mais eficiente, escalável e fácil de manter.
O Desafio
A Renfe precisava de substituir uma solução legacy utilizada para gerir pedidos de congressos e eventos por uma plataforma moderna capaz de centralizar a informação e simplificar os processos de negócio.
O projeto tinha de suportar um processo que envolve empresas, instituições, agências de viagens e equipas internas, garantindo a rastreabilidade completa de cada pedido e a integração com os sistemas corporativos existentes. Ao mesmo tempo, era fundamental minimizar os desenvolvimentos à medida para facilitar a evolução futura da solução.
A Solução
A Timestamp desenhou uma solução baseada principalmente nas funcionalidades standard (Out of the Box) do Salesforce Sales Cloud, privilegiando a simplicidade, a escalabilidade e a redução do esforço de manutenção evolutiva.
Gestão Integral de Pedidos
Centralização de todo o ciclo de vida dos pedidos de congressos e eventos através do Salesforce Opportunities, unificando a gestão de empresas, instituições, agências de viagens e contactos.
Automatização de Processos
Automatização dos fluxos de aprovação, geração de autorizações, comunicações por e-mail e receção de novos pedidos através de formulários Web-to-Lead.
Integração e Governação
Integração com os sistemas corporativos da Renfe, gestão documental associada aos pedidos e modelo de segurança baseado em perfis e permissões.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
Salesforce Sales Cloud
Implementação de uma solução baseada em funcionalidades standard para a gestão integral de congressos e eventos.
Automatização e Integração
Automatização dos processos de negócio, comunicações, gestão documental e integração com sistemas corporativos.
Implementação End-to-End
Execução completa do projeto, incluindo Discovery, Desenho Funcional, Desenvolvimento, Testes, Formação, Go-Live e Hypercare.
O Cliente
Renfe provides mobility solutions for companies, institutions and organisations attending congresses, trade fairs and events, offering dedicated services that simplify travel management for each initiative. As part of its digital transformation strategy, the company continues to modernise its business processes to deliver a more efficient and seamless experience for customers and partners.
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