Renfe Digitaliza la Gestión de Congresos y Eventos con Salesforce
Resumen Ejecutivo
Timestamp diseñó e implantó una solución basada en Salesforce Sales Cloud para modernizar la gestión de solicitudes de congresos y eventos de Renfe.
Basada principalmente en funcionalidades estándar de la plataforma, la solución centraliza toda la operativa en un único entorno, automatiza el ciclo completo de las solicitudes e integra la información con los sistemas corporativos, proporcionando una plataforma más eficiente, escalable y sencilla de mantener.
El Desafío
El cliente necesitaba sustituir una solución legacy utilizada para gestionar las solicitudes de congresos y eventos por una plataforma moderna que centralizara la información y simplificara la operativa de negocio.
El proyecto debía dar soporte a un proceso en el que intervienen empresas, instituciones, agencias de viaje y personal interno, garantizando la trazabilidad completa de cada solicitud y la integración con los sistemas corporativos existentes. Además, era imprescindible minimizar los desarrollos a medida para favorecer la evolución futura de la solución.
La Solución
Timestamp diseñó una solución basada principalmente en funcionalidades estándar (Out of the Box) de Salesforce Sales Cloud, priorizando la simplicidad, la escalabilidad y la reducción del mantenimiento evolutivo.
Gestión Integral de Solicitudes
Centralización del ciclo de vida completo de las solicitudes de congresos y eventos mediante Salesforce Opportunities, unificando la gestión de empresas, instituciones, agencias de viaje y contactos.
Automatización del Proceso
Automatización del proceso de aprobación, generación de autorizaciones, comunicaciones mediante plantillas de correo y recepción de solicitudes a través de formularios Web-to-Lead.
Integración y Gobierno
Integración con los sistemas corporativos de Renfe, gestión documental asociada a las solicitudes y modelo de seguridad basado en perfiles y permisos adaptados a los distintos tipos de usuario.
Impacto en el Negocio
Alcance de la Solución
Salesforce Sales Cloud
Implantación de una solución basada en funcionalidades estándar para la gestión integral de congresos y eventos.
Automatización e Integración
Automatización de procesos de negocio, comunicaciones, gestión documental e integración con sistemas corporativos.
Implantación End-to-End
Ejecución completa del proyecto, incluyendo Discovery, Diseño Funcional, Desarrollo, Testing, Formación, Go-Live y Hypercare.
El Cliente
Renfe ofrece soluciones de movilidad para empresas, instituciones y organizaciones que participan en congresos, ferias y eventos, facilitando la gestión de desplazamientos mediante servicios específicos adaptados a cada iniciativa. Como parte de su estrategia de transformación digital, impulsa la modernización de sus procesos para ofrecer una experiencia más ágil y eficiente a clientes y colaboradores.
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