Renfe Centraliza su Programa de Fidelización con Salesforce Loyalty Management
Resumen Ejecutivo
Timestamp diseñó e implantó una plataforma basada en Salesforce Loyalty Management y Service Cloud para centralizar la gestión del programa de fidelización de Renfe.
La solución integra en una única plataforma la administración de miembros, promociones, beneficios, niveles, solicitudes de servicio y operaciones del programa, sincronizando la información en tiempo real con los sistemas corporativos y automatizando el ciclo completo de fidelización para mejorar la experiencia del cliente y preparar la plataforma para futuras iniciativas comerciales.
El Desafío
El cliente necesitaba disponer de una plataforma única para gestionar de forma integral su programa de fidelización, simplificando la administración de miembros, promociones, beneficios y solicitudes de servicio.
El proyecto debía convertir Salesforce Loyalty Management en el núcleo de la estrategia de fidelización, integrándolo con los distintos sistemas corporativos para sincronizar en tiempo real clientes, compras, transacciones, promociones, beneficios y los procesos de acumulación y canje de puntos. Al mismo tiempo, era imprescindible minimizar los desarrollos a medida para garantizar una solución escalable, mantenible y preparada para evolucionar junto con las necesidades del negocio.
La Solución
Timestamp diseñó una solución basada en Salesforce Loyalty Management y Service Cloud, priorizando el uso de funcionalidades estándar de la plataforma y complementándolas con desarrollos específicos únicamente cuando aportaban valor diferencial al negocio.
Gestión Integral del Programa de Fidelización
Gestión integral del programa de fidelización con una visión unificada de los miembros, incluyendo cuentas, niveles, beneficios, promociones, transacciones, movimientos de puntos y solicitudes de servicio.
Atención al Cliente y Automatización
Gestión de las solicitudes de servicio relacionadas con el programa mediante Service Cloud, automatización de procesos de negocio y comunicaciones con los miembros para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Integración y Escalabilidad
Integración bidireccional con los sistemas corporativos para sincronizar clientes, compras, transacciones y promociones, junto con una arquitectura preparada para incorporar nuevas campañas, beneficios e integraciones sin comprometer la estabilidad de la plataforma.
Impacto en el Negocio
Alcance de la Solución
Salesforce Loyalty Management
Implantación de una plataforma centralizada para la gestión del programa de fidelización, promociones, beneficios y niveles de clientes.
Salesforce Service Cloud
Gestión de solicitudes de servicio, atención a los miembros y seguimiento integral de los casos asociados al programa de fidelización.
Plataforma Integrada
Automatización de procesos, integración con los sistemas corporativos y arquitectura escalable para acompañar la evolución de la estrategia comercial de Renfe.
El Cliente
Renfe es el principal operador ferroviario de España y uno de los referentes europeos en transporte de viajeros y mercancías. La compañía impulsa iniciativas de transformación digital orientadas a mejorar la experiencia del cliente, reforzar la fidelización y ofrecer servicios cada vez más personalizados.
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