Notificações em Tempo Real Aumentaram em 35% a Fidelização de Passageiros
Resumo Executivo
Uma empresa do setor dos transportes ferroviários de alta velocidade procurava melhorar a comunicação com os passageiros através de informação clara e atempada ao longo da viagem. A Timestamp implementou Smart Messaging com notificações em tempo real, aumentando em 35% a taxa de fidelização de passageiros.
O Desafio
A empresa enfrentava o desafio de melhorar a comunicação com os passageiros, fornecendo informação clara, precisa e atempada ao longo da viagem. Pretendia também aumentar a satisfação do cliente e reforçar a confiança no serviço, assegurando uma experiência mais cómoda, segura e transparente.
Solução Timestamp
A Timestamp implementou Smart Messaging com notificações em tempo real para melhorar a comunicação com os passageiros, reduzir a incerteza durante a viagem e reforçar a confiança no serviço.
Smart Messaging
A Timestamp implementou Smart Messaging para tornar a comunicação com os passageiros mais fluida, clara e personalizada ao longo da viagem.
Notificações em Tempo Real
A solução permite enviar alertas em tempo real sobre perturbações na viagem, incluindo atrasos, cancelamentos e mudanças de plataforma.
Informação Clara e Atempada
Os passageiros recebem informação relevante no momento certo, reduzindo a incerteza e melhorando a experiência durante o percurso.
Experiência Mais Confiável
Ao assegurar uma comunicação mais transparente e contínua, a solução contribui para aumentar a satisfação e a fidelização dos passageiros.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
35%
Aumento da taxa de fidelização de passageiros
25%
Redução dos custos operacionais
60%
Aumento da taxa de interação com o cliente
O Cliente
O cliente é um operador ferroviário de alta velocidade especializado em serviços de mobilidade de passageiros à escala nacional. A sua aposta na inovação e na digitalização permite melhorar a experiência de viagem através de serviços conectados, comunicações em tempo real e soluções digitais orientadas para a fidelização dos clientes.
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