Las Notificaciones en Tiempo Real Aumentaron en un 35% la Fidelización de Pasajeros
Resumen Ejecutivo
Una empresa del sector del transporte ferroviario de alta velocidad buscaba mejorar la comunicación con los pasajeros mediante información clara y oportuna a lo largo del viaje. Timestamp implementó Smart Messaging con notificaciones en tiempo real, aumentando en un 35% la tasa de fidelización de pasajeros.
El Desafío
La empresa se enfrentaba al reto de mejorar la comunicación con los pasajeros, ofreciendo información clara, precisa y oportuna a lo largo del viaje. También pretendía aumentar la satisfacción del cliente y reforzar la confianza en el servicio, garantizando una experiencia más cómoda, segura y transparente.
La Solución Timestamp
Timestamp implementó Smart Messaging con notificaciones en tiempo real para mejorar la comunicación con los pasajeros, reducir la incertidumbre durante el viaje y reforzar la confianza en el servicio.
Smart Messaging
Timestamp implementó Smart Messaging para hacer que la comunicación con los pasajeros sea más fluida, clara y personalizada a lo largo del viaje.
Notificaciones en tiempo real
La solución permite enviar alertas en tiempo real sobre incidencias durante el viaje, incluyendo retrasos, cancelaciones y cambios de andén.
Información clara y oportuna
Los pasajeros reciben información relevante en el momento adecuado, reduciendo la incertidumbre y mejorando la experiencia durante el trayecto.
Experiencia más fiable
Al garantizar una comunicación más transparente y continua, la solución contribuye a aumentar la satisfacción y la fidelización de los pasajeros.
Impacto en el Negocio
Alcance de la Solución
35%
Aumento de la tasa de fidelización de pasajeros
25%
Reducción de los costes operativos
60%
Aumento de la tasa de interacción con el cliente
El Cliente
El cliente es un operador ferroviario de alta velocidad con presencia nacional, especializado en ofrecer servicios de movilidad de pasajeros. Su apuesta por la innovación y la digitalización le permite mejorar la experiencia de viaje mediante servicios conectados, comunicaciones en tiempo real y soluciones digitales orientadas a la fidelización de sus clientes.
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