Marqués del Atrio Reforça a Continuidade Operacional do SAP ECC com um Serviço AMS Especializado
Resumo Executivo
A Timestamp presta um serviço de Application Management Services (AMS) para a Marqués del Atrio através de um modelo multicliente, assegurando suporte funcional e técnico sobre SAP ECC.
O serviço abrange os módulos financeiros, logísticos e de produção, incluindo gestão de incidentes, evolutivos, integrações e novas funcionalidades para garantir a estabilidade da plataforma e a continuidade do negócio.
O Desafio
A Marqués del Atrio precisava de garantir a continuidade operacional do seu ambiente SAP ECC através de um serviço AMS especializado, capaz de suportar os processos críticos do negócio.
Para além da resolução de incidentes e do apoio funcional, era necessário implementar melhorias contínuas, novas funcionalidades, integrações com sistemas externos e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e indicadores definidos.
A Solução
A Timestamp disponibiliza um serviço completo de SAP AMS, combinando suporte funcional e técnico com uma abordagem de melhoria contínua para garantir a disponibilidade, o desempenho e a evolução da plataforma SAP.
Suporte Funcional SAP
Suporte especializado nos módulos FI (Finanças), CO (Controlling), MM (Compras), SD (Vendas e Distribuição) e PP (Planeamento da Produção), assegurando a continuidade dos processos críticos do negócio.
Suporte Técnico e Evolutivos
Gestão de incidentes, apoio funcional e técnico, desenvolvimento de evolutivos e suporte em SAP Basis, ABAP e SAP BusinessObjects, adaptando a plataforma às necessidades do negócio.
Integrações e Conformidade Regulamentar
Implementação da integração com OK Ticket, implementação do Imposto sobre os Plásticos e acompanhamento contínuo do cumprimento dos SLA e KPI definidos pelo cliente.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
SAP ECC
Suporte funcional aos módulos FI, CO, MM, SD e PP, garantindo a continuidade dos processos financeiros, de compras, comerciais e de produção.
Serviços Técnicos SAP
Administração de SAP Basis, desenvolvimento ABAP e suporte a SAP BusinessObjects para assegurar a estabilidade e o desempenho da plataforma.
Melhoria Contínua
Gestão de incidentes, apoio aos utilizadores, evolutivos, integrações e adaptação a novos requisitos regulamentares e de negócio.
O Cliente
A Marqués del Atrio é um grupo vitivinícola espanhol especializado na produção, comercialização e distribuição de vinhos para os mercados nacional e internacional. A empresa aposta na inovação e na melhoria contínua dos seus processos para reforçar a eficiência operacional e garantir produtos de elevada qualidade.
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