Universidad de La Sabana Reforça a Experiência do Estudante com Oracle CX
Resumo Executivo
A Timestamp presta suporte especializado e acompanhamento contínuo à Universidad de La Sabana em Oracle Engagement Cloud e Oracle Eloqua Cloud.
O projeto incluiu a implementação de Customer Data Management (CDM), integrações, desenvolvimentos à medida e formação em Oracle CX, reforçando a adoção da plataforma e consolidando a Oracle como tecnologia para a gestão da experiência do estudante.
O Desafio
A Universidad de La Sabana precisava de recuperar a confiança na sua plataforma Oracle CX após experiências anteriores com parceiros que não possuíam o conhecimento necessário para suportar eficazmente a solução.
A reduzida adoção das ferramentas, a falta de acompanhamento estratégico e a possibilidade de substituir a plataforma por outra tecnologia representavam riscos operacionais e colocavam em causa a continuidade da solução.
A Solução
A Timestamp assumiu o acompanhamento integral da plataforma Oracle CX, disponibilizando conhecimento especializado, suporte contínuo e novas capacidades para potenciar a evolução da solução e melhorar a experiência do estudante.
Suporte Especializado Oracle CX
Serviços contínuos sobre Oracle Engagement Cloud e Oracle Eloqua Cloud, assegurando a estabilidade da plataforma e a resposta às necessidades do negócio.
Customer Data Management e Integrações
Implementação de Customer Data Management (CDM), integrações e desenvolvimentos à medida para melhorar a gestão da informação dos estudantes.
Formação e Adoção
Formação especializada em Oracle CX para utilizadores internos, promovendo uma maior adoção da plataforma e possibilitando o desenvolvimento de novos projetos.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
Oracle Engagement Cloud
Suporte especializado para a gestão da relação e da experiência dos estudantes.
Oracle Eloqua Cloud
Automatização e otimização das comunicações e campanhas dirigidas aos estudantes.
Customer Data Management
Implementação de CDM, integrações e desenvolvimentos personalizados para centralizar e melhorar a gestão dos dados dos estudantes.
O Cliente
A Universidad de La Sabana é uma das instituições de ensino superior mais reconhecidas da Colômbia, destacando-se pela excelência académica, pela formação integral e pela liderança na inovação educativa.
Com uma forte projeção internacional, aposta continuamente na transformação digital dos seus serviços para proporcionar uma experiência cada vez mais completa aos estudantes.
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