Universidad de La Sabana Impulsa la Experiencia del Estudiante con Oracle CX
Resumen Ejecutivo
Timestamp proporciona soporte especializado y acompañamiento continuo sobre Oracle Engagement Cloud y Oracle Eloqua Cloud para la Universidad de La Sabana.
El proyecto incluyó la implantación de Customer Data Management (CDM), integraciones, desarrollos a medida y formación en Oracle CX, reforzando la adopción de la plataforma y consolidando Oracle como la tecnología para la gestión de la experiencia del estudiante.
El Desafío
La Universidad de La Sabana necesitaba recuperar la confianza en su plataforma Oracle CX tras experiencias previas con partners que no disponían del conocimiento necesario para dar respuesta a sus necesidades.
La baja adopción de las herramientas, la falta de acompañamiento estratégico y la posibilidad de migrar a otra solución tecnológica suponían un riesgo para la continuidad de la plataforma y la evolución de los servicios dirigidos a los estudiantes.
La Solución
Timestamp asumió el soporte integral de Oracle CX, aportando conocimiento especializado, acompañamiento continuo y nuevas capacidades para impulsar la evolución de la plataforma y mejorar la experiencia del estudiante.
Soporte Especializado Oracle CX
Servicios continuos sobre Oracle Engagement Cloud y Oracle Eloqua Cloud para garantizar la estabilidad de la plataforma y responder a las necesidades del negocio.
Customer Data Management e Integraciones
Implantación de Customer Data Management (CDM), desarrollo de integraciones y soluciones a medida para mejorar la gestión de la información de los estudiantes.
Formación y Adopción
Capacitación especializada para usuarios internos, favoreciendo una mayor adopción de Oracle CX y facilitando el desarrollo de nuevos proyectos.
Impacto en el Negocio
Alcance de la Solución
Oracle Engagement Cloud
Soporte especializado para la gestión de la relación y experiencia del estudiante.
Oracle Eloqua Cloud
Automatización y optimización de las comunicaciones y campañas dirigidas a los estudiantes.
Customer Data Management
Implantación de CDM, integraciones y desarrollos personalizados para centralizar y mejorar la gestión de los datos.
El Cliente
La Universidad de La Sabana es una de las instituciones de educación superior más prestigiosas de Colombia, reconocida por su excelencia académica, su apuesta por la formación integral y su liderazgo en innovación educativa.
Con una marcada proyección internacional, impulsa la transformación digital de sus servicios para ofrecer una experiencia cada vez más completa y personalizada a sus estudiantes.
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