El Vídeo Explicativo y el Pago Flexible Mejoraron la Cobranza en un 70%
Resumen Ejecutivo
Una empresa del sector bancario buscaba transformar la forma en que se comunicaba con los usuarios en la recuperación de pagos atrasados.
Timestamp implementó Smart Messaging con notificaciones interactivas, un vídeo explicativo y múltiples opciones de pago, mejorando en un 70% la satisfacción del cliente.
El Desafío
La empresa pretendía transformar la forma en que se comunicaba con sus usuarios, buscando un enfoque más ágil, directo y eficaz.
Necesitaba reducir los tiempos de respuesta en la recuperación de pagos atrasados y optimizar los procesos de gestión, haciéndolos más eficientes, menos costosos y alineados con una experiencia de cliente moderna.
La Solución
Una solución de Smart Messaging para agilizar la gestión de pagos atrasados, mejorar la interacción con el cliente y acelerar el proceso de recobro.
Smart Messaging
Timestamp implementó Smart Messaging para optimizar la comunicación con los clientes durante la gestión de pagos pendientes mediante mensajes interactivos.
Experiencia Interactiva
La solución incorpora un vídeo explicativo y múltiples opciones de pago dentro del propio mensaje, facilitando la comprensión y la resolución de la deuda.
Optimización del Recobro
La experiencia digital mejora las tasas de respuesta y reduce los tiempos de cobro, agilizando el proceso de recuperación de pagos.
Eficiencia y Seguridad
La plataforma automatiza las comunicaciones de recobro, optimiza la operativa y garantiza un tratamiento seguro de la información durante todo el proceso.
Impacto en el Negocio
Alcance de la Solución
10%
Aumento de la tasa de pago
40%
Reducción de los costes de gestión de pagos
70%
Mejora en la satisfacción del cliente
El Cliente
El cliente es una entidad financiera líder con una amplia presencia internacional. Ofrece servicios bancarios a particulares, empresas e instituciones, impulsando la digitalización de sus procesos para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y optimizar la gestión de sus servicios financieros.
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