Allied Motion moderniza su Service Desk de TI con OpenText SMAX
Resumen Ejecutivo
Allied Motion, diseñador y fabricante global de componentes y sistemas de control de movimiento de precisión y especializados, necesitaba centralizar y automatizar la gestión de las solicitudes de TI de sus usuarios finales, que hasta entonces estaban dispersas entre correos electrónicos y llamadas telefónicas.
En colaboración con Timestamp, Allied Motion implementó OpenText SMAX, una solución de gestión de servicios empresariales diseñada para una implementación rápida y configurable. En tan solo ocho semanas, la solución estuvo lista, con un portal de autoservicio totalmente personalizado e integración con Active Directory y herramientas de Business Intelligence. El resultado fue un aumento del 90 % en el uso de la mesa de ayuda en comparación con el correo electrónico y el teléfono, así como una resolución más rápida de incidencias gracias a una mejor colaboración entre los técnicos.
El Desafío
Allied Motion buscaba una solución automatizada para la gestión del Service Desk que permitiera canalizar todas las solicitudes en un único punto central, en lugar de recibirlas por correo electrónico o teléfono a través de diferentes canales.
“Nuestra empresa está creciendo y consideramos que necesitábamos dotar de una mayor estructura a nuestros procesos de Service Desk. No disponíamos de una visión suficientemente clara de las solicitudes recibidas, no podíamos compartirlas fácilmente ni transferirlas a otro compañero, y tampoco contábamos con un circuito cerrado de feedback con nuestros usuarios finales.”
Daniel Capeleiro, Técnico de TI, Allied Motion
El equipo buscaba una solución con opciones de implementación flexibles que permitiera alojarla en la nube. También necesitaba analizar las solicitudes de forma más eficaz para facilitar su asignación y acelerar la resolución de incidencias, además de integrarse con las principales soluciones de Business Intelligence (BI) y con Active Directory, de modo que las credenciales de los usuarios y sus perfiles de TI quedaran automáticamente vinculados a sus solicitudes.
La Solución
Implementación rápida y configurable
Portal de autoservicio personalizado
Colaboración del equipo y movilidad
Impacto en el Negocio
Alcance de la Solución
Portal de autoservicio
Un único punto personalizado para todas las solicitudes de TI, con una aplicación móvil nativa.
Automatización sin código
Workflows, reglas e informes configurados en SMAX Studio por los responsables de cada proceso.
Integraciones
Active Directory y Business Intelligence para la asignación de solicitudes y la elaboración de informes de gestión.
“El portal de SMAX es ahora el punto de referencia para cualquier solicitud de TI. Desde la implementación de SMAX, hemos registrado un aumento del 90 % en el uso del Service Desk, en comparación con las solicitudes realizadas por correo electrónico y teléfono. Nuestra organización de TI trabaja de forma mucho más eficiente y las solicitudes se resuelven con mayor rapidez.”
Daniel Capeleiro, Técnico de TI, Allied Motion
El Cliente
Allied Motion Technologies Inc. es una empresa global que diseña, fabrica y comercializa componentes y sistemas especializados de control de movimiento de precisión, utilizados en una amplia variedad de sectores. Sus principales mercados objetivo son la automoción, el sector médico, aeroespacial y de defensa, la electrónica y la industria.
Casos de Êxito
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