Helpdesk Junior

En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Bilbao

Principales responsabilidades

• Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI.

• Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets.

• Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.

Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con:

• Microsoft Windows (10/11) y macOS

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

• Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas

• Impresoras y periféricos

• VPN y conectividad básica de red

• Mantenimiento y reparación de equipos

• AP / Wi-Fi

• Soporte al entorno Microsoft

Gestión de cuentas de usuario

• Restablecimiento de contraseñas

• Creación y desactivación de usuarios

• Cambios de pertenencia a grupos

• Gestión de buzones de correo (mailboxes)

• Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint

Otras responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad.

• Mantener y actualizar la documentación técnica.

• Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nivel 2 / Nivel 3 según la matriz de escalado.

• Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos.

• Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI.

• Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio).

Conocimientos básicos requeridos

• Sistemas operativos Windows y macOS

• Aplicaciones Microsoft 365

• Active Directory

• Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN)

• Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing

Competencias

• Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente

• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos

• Capacidad de análisis y resolución de problemas

• Buena gestión del tiempo

• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo

Formación y experiencia

• 12.º año de escolaridad o formación superior

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk

• Certificaciones de Microsoft u otras (deseable)